Política de reembolso
En DG Oral Care estamos profundamente comprometidos con la educación en Salud Bucal como una medida preventiva de alto impacto. Nuestro objetivo es entregar herramientas claras y de calidad para que cada persona tome decisiones informadas respecto a su salud oral.
Entendemos que, en algunos casos, pueden existir dudas relacionadas con la elección del color del cepillo dental que incluimos en nuestro “Pack de Salud Bucal”. Para minimizar este riesgo, ponemos a disposición fotografías profesionales y descripciones detalladas de cada producto en nuestra web principal y web tienda, facilitando así una correcta elección por parte del consumidor.
Productos y servicios no sujetos a devolución o reembolso
Debido a la naturaleza de nuestros productos, DG Oral Care no acepta devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
1. Productos de higiene personal
Los cepillos dentales, una vez abiertos o utilizados, no admiten devoluciones ni reembolsos por razones sanitarias y de bioseguridad.
2. Programas digitales educativos
El Programa Avanzado de Salud Bucal “Método Grunewaldt” corresponde a un contenido digital educativo de acceso inmediato. Por esta razón, una vez otorgado el acceso al programa, no se realizan devoluciones ni reembolsos, independientemente del nivel de avance, visualización o uso del contenido.
Esta política tiene como finalidad proteger la propiedad intelectual del programa y prevenir el uso indebido del material educativo. Se entiende a la adquisición del programa como una decisión voluntaria, realizada por personas que reconocen el valor de nuestra misión y enfoque preventivo en Salud Bucal tras conocernos. Los conocimientos adquiridos en nuestro Programa Avanzado de Salud Bucal le permitirán a cualquier persona usuaria recibir amplias herramientas de prevención para mejorar su calidad de vida.
Garantía legal aplicable a productos físicos
Sin perjuicio de lo anterior, los productos físicos se encuentran amparados por la garantía legal, la cual podrá hacerse efectiva dentro del plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:
Se considerará falla o defecto cuando:
- El producto no cumpla con las características técnicas informadas.
- El producto se encuentre dañado o incompleto al momento de la entrega.
- Existan deficiencias en la fabricación (es poco frecuente).
- El producto no cumpla con las especificaciones acordadas entre proveedor y consumidor, en nuestro caso, especificamos el completo detalle para no sembrar dudas en nuestros usuarios.
En estos casos, el cliente podrá solicitar el cambio del producto, previa evaluación de la situación. El imprevisto debe ser comunicado lo más pronto posible a contacto@dgoralcare.cl.
Condiciones para cambios por garantía
Para que proceda un cambio de cepillos dentales por garantía legal, el producto debe:
- Encontrarse sin uso
- Conservar todos sus accesorios y embalajes originales
- Presentar boleta, guía de despacho u otro comprobante de compra emitido por nuestras pasarelas de pago digitales
No será aplicable el cambio ni devolución en productos que hayan sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia ocasionada por el consumidor.