Política de privacidad
Política de privacidad conforme a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales 2026
DG Oral Care
Última actualización: Julio de 2026
1. Nuestro compromiso con tu privacidad
En DG Oral Care creemos que la confianza comienza por el respeto hacia la información de nuestros clientes.
Por ello, tratamos los datos personales únicamente cuando resulta necesario para ofrecer nuestros productos, gestionar correctamente cada pedido, garantizar la prestación de un servicio de calidad (pre y post compra), y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Nuestra política es simple: recopilamos únicamente la información necesaria para operar nuestro comercio electrónico y jamás almacenamos la información con fines asociados a comercializar bases de datos de clientes.
2. Responsable del tratamiento
La entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es DG Oral Care SpA.
Correo electrónico de contacto: contacto@dgoralcare.cl
Si tiene consultas relacionadas con privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede escribirnos a ese correo.
3. Información que recopilamos
Dependiendo de la interacción que tenga con nuestro sitio, podemos recopilar la siguiente información:
Información de contacto
Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico
Número telefónico
Dirección de despacho
Información y/o instrucciones del pedido
Productos adquiridos
Fecha de compra
Estado del pedido
Historial de compras
Pasarela de pago utilizada con su ID de transacción
Los pagos son procesados por plataformas especializadas y encriptadas tales como:
Mercado Pago
Flow
Fintoc
DG Oral Care no almacena números de tarjetas bancarias ni credenciales financieras utilizadas al momento del pago, ni tampoco el RUT de las personas. La única información almacenada en el servidor es la mínima necesaria para la prestación del servicio, siendo: 1) Código de pedido, 2) Importe pagado, 3) Pasarela utilizada, 4) Estado del pago, 5) Tipo, 6) ID del pago, 7) Fecha de creación. La información financiera de los clientes es administrada directamente por la pasarela de pago seleccionada por el cliente conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
Información técnica:
Cuando visita nuestro sitio web, Shopify puede registrar automáticamente información técnica necesaria para el funcionamiento del comercio electrónico, como:
dirección IP
navegador utilizado
tipo de dispositivo
páginas visitadas de nuestra tienda
fecha y hora de acceso
Esta información se utiliza principalmente para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, prevenir fraudes y obtener estadísticas generales de uso tales como los visitantes en vivo y la integración con el socio de publicidad que sería Meta.
4. Cómo obtenemos la información
Los datos personales se pueden obtener únicamente cuando usted:
realiza una compra;
completa un formulario de contacto o se suscribe por mail;
solicita información;
se comunica con nosotros;
navega por nuestro sitio web mediante tecnologías como cookies.
5. Finalidad del tratamiento
La información recopilada es utilizada exclusivamente para fines relacionados con la correcta prestación de nuestros servicios, entre ellos:
procesar pedidos;
preparar pedidos (utilizamos fulfillment);
coordinar despachos;
gestionar pagos;
responder consultas;
contactar al cliente cuando sea necesario;
realizar seguimiento postventa;
gestionar cambios, devoluciones o garantías;
cumplir obligaciones legales y tributarias;
mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.
DG Oral Care no utiliza la información personal para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fue recopilada.
6. ¿Compartimos la información?
Sí, la mínima necesaria cuando resulta indispensable para prestar el servicio contratado una vez realizada la compra.
DG Oral Care trabaja con distintos proveedores tecnológicos y operativos que participan en el funcionamiento de la tienda online. Entre ellos se encuentra Shopify, plataforma sobre la cual opera nuestro comercio electrónico y donde se almacena la información necesaria para administrar los pedidos; las pasarelas de pago Mercado Pago, Flow y Fintoc, utilizadas exclusivamente para procesar los pagos realizados por los clientes; un centro de fulfillment, encargado de la preparación y embalaje de los pedidos para garantizar un despacho rápido y la escalabilidad del negocio; y las empresas transportistas, responsables de realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente en territorio nacional Chileno (empresas que solicitan un mínimo de información para efectuar los envíos, tal como la que debemos recopilar en cada compra).
Cada uno de estos proveedores accede únicamente a la información estrictamente necesaria para cumplir la función que le corresponde y se encuentra sujeto a cumplir sus propias obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
DG Oral Care no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales, ni comparte la información de sus clientes con terceros para fines comerciales ajenos a la prestación de sus servicios. Cada uno de estos proveedores accede únicamente a la información necesaria para cumplir la función específica que le corresponde.
7. Publicidad y estadísticas
Utilizamos herramientas publicitarias de Meta (Facebook e Instagram) para difundir nuestros productos y medir el rendimiento de nuestras campañas.
Estas herramientas pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares para generar estadísticas sobre el funcionamiento de nuestras campañas.
Es importante señalar que:
DG Oral Care no conoce la identidad de las personas que visitan el sitio web a través de Meta Ads.
No recibimos listados con nombres, correos electrónicos ni otra información identificable de quienes hacen clic en nuestros anuncios.
Únicamente accedemos a estadísticas agregadas, tales como cantidad de visitas, clics, conversiones u otros indicadores generales proporcionados por la plataforma para la medición del rendimiento de las campañas.
El tratamiento que Meta realiza de determinada información se encuentra sujeto a su propia Política de Privacidad.
8. Cookies
Nuestro sitio puede utilizar las cookies mínimas necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico y cookies destinadas a obtener estadísticas de navegación o medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Las cookies permiten, entre otras funciones:
recordar el contenido del carrito (para que el cliente no deba armarlo de nuevo);
mantener la sesión iniciada cuando corresponde;
mejorar la estabilidad del sitio;
conocer de forma agregada cómo interactúan los visitantes con nuestra tienda.
En ningún caso las cookies permiten a DG Oral Care identificar personalmente a los visitantes del sitio sin otra información adicional.
9. Seguridad de la información
La protección de la información de nuestros clientes constituye una prioridad para DG Oral Care.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.
Nuestra tienda opera sobre la infraestructura tecnológica de Shopify, plataforma reconocida internacionalmente por sus altos estándares de seguridad para e-commerce. Las comunicaciones entre el navegador del cliente y nuestro sitio web (tanto el home principal como la tienda) se encuentran protegidas mediante protocolos de cifrado (SSL/TLS), lo que ayuda a resguardar la confidencialidad e integridad de la información transmitida durante la navegación y el proceso de compra.
Asimismo, el acceso a las herramientas administrativas de DG Oral Care se encuentra protegido mediante mecanismos de autenticación reforzada y controles de acceso.
Si bien ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, aplicamos todas medidas razonables y recomendadas para reducir los riesgos asociados al tratamiento de información personal.
Actualmente, el acceso administrativo completo a la plataforma de comercio electrónico de DG Oral Care se encuentra restringido exclusivamente al fundador y representante legal de DG Oral Care, Daniel Grunewaldt (Cirujano Dentista y CEO DG Oral Care), quien está detrás de todo el diseño de este emprendimiento, la web principal, e-commerce, estrategias de publicidad y contenido en redes sociales, finanzas corporativas. Ningún tercero posee acceso integral a la administración de la tienda. Los proveedores externos únicamente acceden a la información estrictamente necesaria para prestar los servicios específicos que les han sido encomendados. Dicho en otras palabras, no existe ningún tercero que tenga acceso total a la tienda. Los proveedores de infraestructura para garantizar la correcta prestación del servicio acceden únicamente a la información mínima necesaria para cumplir sus funciones (por ejemplo, el centro de distribución y empresa de transporte acceden únicamente a la información necesaria para preparar el pedido y la realización del despacho).
10. Conservación de la información
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados en un inicio;
atender solicitudes relacionadas con compras y seguimiento post venta;
cumplir obligaciones legales;
Información de nuevos lanzamientos de productos (ej: más colores en nuestros cepillos dentales).
responder requerimientos de autoridades competentes;
resolver eventuales controversias.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable. A su vez, cada cliente tiene la opción de suscribirse voluntariamente para recibir información (que es ocasional en nuestro caso) por medio de una casilla ubicada en el checkout, y una sección en la web en la que las personas pueden suscribirse voluntariamente si así lo deseen (mencionamos que no hacemos spam). Si un cliente (entendiéndose como una persona que realiza una compra en el comercio) desea que su información sea eliminada debe ponerse en contacto por medio del correo contacto@dgoralcare.cl para anonimizar la información asociada a su compra, aportando el respectivo código de pedido para su identificación.
11. Derechos de los titulares
Conforme a la legislación chilena, usted podrá solicitar, cuando corresponda:
acceso a sus datos personales;
rectificación de información incorrecta;
actualización de datos;
eliminación de información cuando sea legalmente procedente;
oposición al tratamiento en los casos contemplados por la ley;
portabilidad de los datos cuando resulte aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribir a: contacto@dgoralcare.cl
Responderemos lo más rápido posible.
12. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos al público general.
No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad sin la intervención de su representante legal o apoderado cuando ello sea requerido por la legislación aplicable.
13. Transferencias internacionales
Debido a que nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, empresa global de origen estadounidense, utilizamos proveedores tecnológicos de alcance internacional por lo que una parte de la información necesaria para operar el comercio electrónico puede almacenarse o procesarse en un servidor ubicado fuera de Chile.
DG Oral Care procura trabajar únicamente con proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y protección de datos. En este caso, Shopify es la principal empresa de infraestructura para e-commerce a nivel global, razón por la que fue seleccionada para construir la tienda DG Oral Care.
14. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos o relacionados con la operación de nuestra empresa.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
15. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede escribirnos a:
DG Oral Care
contacto@dgoralcare.cl